今天是3月15日

国际消费者权益日

(资料图)

2023年全国消协组织消费维权

年主题为“提振消费信心”

过去的一年里

滨城人投诉哪些商品和服务最多？

消费维权领域的热点问题有哪些？

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你关心的问题答案都在这↓

天津市滨海新区市场监督管理局（以下简称“区市场监管局”）、天津市滨海新区消费者协会今日发布《2022年度滨海新区消费维权报告》（以下简称“报告”）。

报告显示，截至2022年12月31日，区市场监管局系统平台2022年全年共受理投诉、举报62530件，同比下降5.22%；办结58518件，办结率93.58%。其中受理投诉49074件，同比下降6.56%；办结46742件，办结率95.25%。受理举报13456件,同比基本持平；办结11776件，办结率87.51%。为消费者挽回经济损失1847.81万元。系统平台和来电来访咨询32000余件。

投诉和举报量呈下降态势

2022年，新区各级消费者权益保护组织受理投诉637件，同比下降16.40%；接待来电来访咨询957件；为消费者挽回经济损失113.66万元。各类维权站点共计和解消费纠纷15167件，挽回经济损失244.23万元。汇总分析2022年全年平台消费纠纷数量，共受理消费者投诉49074件，同比下降6.56%；共受理消费者举报13456件，同比基本持平，整体形势相对平稳、逐步向好。

文化运动用品投诉举报最多

数据显示，2022年，滨海新区消费者投诉、举报与上一年度相比略有下降。通过分析研判、梳理筛查，从各类商品和服务投诉和举报量来看，居前五位的依次为文化运动用品（玩具）、食品、餐饮和住宿服务、交通运输服务、家居用品。

按照举报标的分类，从数量上来看，居前五位的依次为广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、价格违法行为、产品质量违法行为。

在线纠纷解决机制（ODR）成效明显

随着消费领域新业态的兴起和发展，直播带货、网红产品消费等新型消费模式逐渐融入市场，而由此带来的消费维权问题也在逐步增加。2022年，平台共受理此类投诉和举报678件，其中直播带货占比较高，反映问题主要为广告宣传，所售商品以假充真、以次充好，拖延或拒不履行合同约定，售后服务不到位等。

而与此相对应的是，2022年，新区新增ODR企业（ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业）33家，ODR企业活跃度30.92%，两项指标均位于全市前列，企业维权机制不断健全，在线纠纷解决机制成效不断显现。全年共受理投诉和举报14670件，较传统调解方式更加便捷、直接、高效。反映问题主要为产品质量，虚假宣传，服务质量，拒不履行送货、三包义务及合同约定等。

总体来看，滨海新区2022年消费维权舆情呈现出关键领域舆情频发、行业新旧问题交替出现、商家“套路”多等特点。针对当前消费维权领域的热点问题，新区将充分利用新宣传模式，提醒警示；加强多层面衔接协同，联席联动；定期梳理分析热难点，查漏补缺；全面提升消费市场建设水平，提振消费信心。

为加强消费者权益保护

营造放心消费环境

区市场监管局立足职能

绘出“3·15”各项维权执法活动

“时间线”“路线图”

特色活动在新区范围内遍地开花

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聚焦消费环境强化社会宣传

深化落实“大消保”理念，召开区级消费维权工作联席会议。充分发挥新闻宣传主阵地作用，刊发“3·15”特刊，推送特别法制节目，利用新媒体资源强化“3·15”期间活动动态宣传。依托红色商圈党建联盟，将“学雷锋纪念日”与“消费者权益日”有机结合起来，联合区科协、区人民法院、区烟草专卖局等单位送消费维权宣传进社区、进村区、进校区、进商区，开展“质监服务在身边，和谐消费进社区”“凝聚党建合力，提振消费信心”等活动。结合社区、企业、学校的“个性化”需求，开展计量、知识产权保护、安全用药、保健食品、绿色快递认证等知识“精细化”科普，深化推进辖区诚信体系建设，开创消费维权工作新局面。

3月14日，汉沽街道滨河家园社区联合滨海新区应急管理局安全生产基础室、天津滨海农商银行新开支行、滨海新区汉沽街道市场监督管理所等共建单位共同举办了以“提高维权意识，保障消费安全”为主题的3•15宣传活动。

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聚焦消费安全强化秩序维护

坚守民生安全底线，加大对食品、药品、特种设备、计量、价格、广告、燃气具质量、不正当竞争的日常监督检查力度。联合市药监局、街道社区、医药企业开展过期药品回收宣传活动。结合打击保健食品领域虚假违法宣传行为专项行动、涉疫药品和医疗用品稳价保质专项行动、医疗美容专项治理、商家证照信息公示治理等，持续巩固整治成果。开展“随机查餐厅”活动，以“红黑榜”形式向社会公示检查结果。

近日，滨海新区市场监管局联合市药品监管局第一监管办、滨海新区工商业联合会等单位，开展了药品安全宣传暨座谈活动。

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聚焦消费品质强化提档升级

持续扩大“线下购物七日无理由退货”承诺门店覆盖面、宣传面，打造天津市首个“线下购物七日无理由退货”服务联盟。举办“助企护航，提振消费信心”政企联合打假维权战略协作签约仪式。严厉打击市场监管领域各类违法违规行为，为提升消费品质、营造安全放心的消费环境提供坚强保障。

滨海新区市场监管局执法人员向经营者发放宣传材料。

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聚焦消费体验强化共治共享

联合新区融媒体中心举办2023年滨海新区消费微心愿和维权金点子征集活动。成立运行滨海新区知识产权跨境电商海外维权工作室。强化在线消费纠纷（ODR）机制建设，举行“3·15”主题宣传暨生态城万达广场ODR企业授牌仪式，推广ODR机制绿色通道便捷维权途径。举办系统内“提振消费信心，争做维权先锋”维权微视频评选活动，进一步打造市场监管消费维权先锋队伍。畅通投诉举报渠道，统筹安排“3·15”晚会值守工作，第一时间回应群众关切。

为推动虚假违法广告治理工作进社区，近日，滨海新区市场监管局深入社区开展“打击虚假违法广告，保障消费者合法权益”主题活动。

滨城人在2023年有哪些消费心愿？

又提出了哪些维权金点子？

一起来看

2023年新区消费微心愿和

维权金点子征集数据

“2023年滨海新区消费微心愿和维权金点子征集活动”由区市场监管局、滨海新区消费者协会携手滨海新区融媒体中心举办。此次调查问卷共有12000余人阅读，共收到有效调查问卷1381份。

数据显示，滨城消费者2023年的消费心愿按照占比排名，前十名依次为旅游、房产、服装服饰、教育文化娱乐、家用电子电器、汽车、美容美发、医疗保健、家居建材、餐饮食品。

《2023年，您的消费微心愿是什么？》征集排名

而对于消费维权“金点子”的建议，滨城消费者2023年的维权金点子排名前三位分别是：加大对重点行业企业和个体经营者的监管力度，列入企业信息公示系统；重视整治网络消费、直播带货、预付卡消费等“新经济”领域乱象；加大维权期间司法帮助力度。

《2023年，您有哪些维权金点子？》征集排名

此次征集活动的数据显示出一些新的消费关注点与问题。在此提醒消费者、经营者：

@滨城消费者

提醒消费者，要了解掌握一定的消法等法律法规知识，做好自我保护。消费者除了“货比三家”之外，还要选择口碑良好的经营者，切莫一味贪图低价而忽视经营者的信誉和售后服务；在疫情形势好转，经济复苏的新形势下，要结合实际需求科学规划，理性消费，切莫冲动，事先看清促销规则，防止掉进消费陷阱；保留凭证依法维权，一旦权益受到损害，要及时收集好证据，依法理性维权。在协商未果的情况下，可以拨打12345热线电话进行投诉，或通过“全国12315互联网平台”微信公众号、小程序进行投诉。

@滨城经营者

“诚信经营”不仅仅是一句口号，更是坚实的责任和无形的鞭策。经营者不仅要提升自身商品和服务质量，还要自觉遵守法律规定，自觉接受市场监督，自觉爱护市场环境，自觉承担保护消费者合法权益的责任和义务，秉持“文明经商，诚信经营”的理念，不断推出质优价廉的商品和服务，打造品质过硬的金字招牌。

保护消费者合法权益是全社会的共同责任，各行政主管部门需要优化消费维权服务措施和投诉渠道，靶向施策，完善投诉解决机制，通过科技赋能提质增效，提升投诉解决效率和消费者满意度。

转载须注明来源滨海发布

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