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为不断提升办税便利化水平，持续推进纳税服务数字化转型，近日，天津市西青区税务局征纳互动服务运营中心正式成立运行。征纳互动云服务以税收大数据为支撑，依托电子税务局，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务。

内部培训夯基础。西青区税务局高度重视征纳互动服务运营中心正式上线准备工作。通过建立“晨夕会”常态化机制，对内开展多场业务培训，每日更新问题答复口径，确保快速、准确回复纳税人咨询。此外，持续规范人工坐席话术及系统操作，不断加强征纳互动服务运营中心标准化、规范化建设。

软硬设施共保障。征纳互动服务运营中心设置运营管理岗、运营坐席、运营预备坐席，充实人员储备，保障咨询互动高峰及时分流，疏解坐席压力，提升互动交流效率；依托区局云服中心，更新维护平台运营配套硬件设施，确保硬件“给力”，双管齐下，保障征纳互动服务运营中心良好运转。

办问协同解难题。纳税人在电子税务局办理涉税业务的过程中，如遇到疑难问题，可点击智能机器人进入智能应答模块，征纳互动云服务根据纳税人需求为纳税人提供智能互动、人工互动、音视频互动、远程协助等办税咨询辅导服务，协助纳税人快速完成业务办理，为纳税人带来“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税体验。

天津市奥翔商贸有限公司的王会计在坐席人员的远程指导下，迅速完成发票抵扣勾选相关操作，通过切身体验办问协同的智能便捷后她感慨地表示，“征纳互动上线后，我们足不出户就可以得到税务部门‘面对面’指导，线上办税体验更好了。”

持续优化再提升。征纳互动服务运营中心的成立，有效打通线上办税缴费服务最后一公里，是智慧税务建设赋能非接触式办税缴费渠道的生动体现。下一步，西青区税务局将对标纳税人缴费人所需所盼，不断提升征纳互动服务效能，更好助力智慧税务建设，实现税费服务质效再提升、税收营商环境再优化、纳税人缴费人满意度再提高。

来源：天津市西青区税务局

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