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中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者胡春艳）随着互联网医疗服务的进一步普及，老人愈发期待获得更周到、快捷的医药服务。近日，南开大学商学院副教授张晓飞带领两支本科生团队，分别围绕“互联网医疗+社区医院”和“互联网医疗+助老”两大方向，开展实地调研和实证研究，为互联网医疗与老龄化、社区医院发展困境带来新的解决方案。

研究团队从“互联网医疗+社区医院”政策统筹兼顾不全面的现实痛点出发，立足社区医院进行实地调查，并开展实证和政策研究。

为让研究结果更加可靠，调研的样本数据覆盖了全国各省市超过800名社区医生，并选取了天津市滨海新区两所具有代表性的社区医院作为调研主体，依托好大夫在线平台，结合恰当的研究模型，开展线上数据研究。

团队从老年群体使用率低、患者满意度度和依从性差、医生在线工作投入不足三方面出发，通过对老年群体进行调查走访、对注册医生进行线上调查、对在线问诊记录进行文本分析等方式探究互联网医疗助老的解决方案。

团队学生王思齐、张书涵和蒋沛辰等提出了有针对性的理论建议和实践指导方案，旨在促进在线医疗平台服务优化和老年人使用便利性提升。

他们建议更好地识别老年患者的医疗需求有助于提升其对在线问诊的满意度，医生提供的信息支持和情感支持也有助于提升老年患者的满意度和就医依从性。通过语音形式服务老年患者，可在一定程度上取得比文字沟通更好的效果。

长期以来，南开大学互联网医疗团队致力于深入推进多元主体协同配合，帮助广大人民群众跨越数字鸿沟，使互联网医疗平台的服务价值得到最大程度发挥，为提升人民生活幸福感、提升人民群众生命健康水平和民生福祉做出贡献。

来源：中国青年报客户端

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