(资料图)

他们，为树立与巩固天津联通品牌形象，为提升优质客户的认可与满意度，始终坚守在客户服务的第一线。他们，是用心服务、爱老助老的爱心团队，是与时俱进，共创成功的学习团队。他们，始终坚持“以人为本、团结进取、知人善用、稳中求胜”。他们，虽然只有3个人，却用3个人的力量，服务着41户名单制大客户，他们就是天津联通战略客户服务中心证券保险拓展部。

年初，天津疫情防控面临严峻挑战，该团队服务的大客户渤海证券股份有限公司地处疫情风控重点区域，受疫情影响，全公司进行封闭管控，大部分员工进行居家隔离，部分员工需24小时留守单位，从而保证正常业务的开展。

在得知客户被封控之后，该团队主动联系客户，在了解到客户生产经营面临极大压力后，该团队三人主动放弃休假，迅速到岗并协调相关部门开展工作。在各部门的通力协助下，他们仅用5个小时就完成了客户专线的升速工作，不仅解决了客户的生产经营压力，同时也成功拉动了近20万元的基础业务年收入。不仅如此，考虑到客户办公区的疫情防控要求，该团队主动为客户提供临时体温检测设备，为其疫情防控提供必要保障措施，并贴心的对客户全部的重要外联线路制定专业保障机制，防止突发状况再次发生。

他们用主动热情的服务、出色的响应速度以及优质的通信服务得到了客户的高度肯定。他们秉持着“真诚服务、心系客户、快乐工作、勇创佳绩”16字团队口号，将再接再厉继续用心提供高品质服务，打造卓越服务团队，努力创造“近悦远来”的服务口碑，让客户满意在联通。

关键词： 天津联通