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天津联通塘沽解放路营业厅坐落滨海新区解放路1009号，作为塘沽历史上第一个营业厅及分公司首店，除去承担周边几万用户及全区大量老客户的业务和服务工作外，还是分公司唯一的综合业务支撑厅，负责为分公司所有营业厅及渠道做好日常服务支撑。全厅共8人均为女员工，责任心、事业心、追求卓越的进取心是她们奋斗的思想基础，更是她们想干事、能干事、干成事的精神动力。

在全面贯彻落实集团公司《中国联通高品质服务行动计划（2022-2025）》，全面承接“两坚持+两构建+一塑造”5项行动10项任务部署，打造客户满意度领先的卓越服务活动中,分公司第一时间进行了部署，明确了“客户为本、服务为上，问题导向、协同联动，全面服务、价值创造”的主要原则。以及健全以客户感知为核心的闭环大服务体系，打造“高效、敏捷、透明、创新、智慧”的差异化服务体验，到2025年，成为服务亿万客户千行百业的智慧服务领航者的总体目标。

在分公司领导的精心布置、言传身教下。塑口碑、提感知，用品质服务行动打动用户、感染用户，正是她们营业窗口每日必须践行的行为准则。而强能力、铸精神，活力提升行动、人才强企行动，正是指引她们不断攀升的目标！

回顾过去几年，对于联通人是及其不平凡。疫情的持续反复、创文创卫等社会化责任的持续深化、互联网时代服务模式的变化以及客户对美好数字生活需要的提升等，无不促使着她们必须加快转型提升服务能力。

在分公司领导的带领下，以客户可信赖的联通服务窗口为目标。作为新区挂牌检查窗口单位，在创文创卫、疫情防控等多方面，表现突出获得了表扬和认可。连续两年被评为市级先进生产单元及市级三八红旗集体荣誉称号。在做出了一定的成绩的同时，更重要的是锻炼出她们团结、优秀的队伍。

她们的团队是用心服务、爱老助老的爱心团队。解放路营业厅地处塘沽老城区的核心地段，周边小区老人居多，很多老人习惯勤俭持家，闹出不少笑话。三月初，一个70多岁的大娘来厅说家里断网，一查发现是欠费了，大娘马上就急了，说每月正好99元，月底交过了，一定是联通乱扣费。直接要找领导投诉，店长马上拿一瓶水安抚大娘情绪。这边营业员查出来是欠费0.1元的短信费用。老人一口咬定没有发过短信，她们根据老人费用产生的时间，耐心的从老人手机里找到了那条发出短信，内容就是几个字母，很有可能是大娘自己没锁键盘，误碰错发的信息。误会解除了，弄得大娘自己都不好意思，她们教大娘锁键盘同时还教大娘学会了和儿女视频通话。临走时老人高兴的说：“以后有事儿还找你们，我让楼上老邻居也找你们”。真情换真心，这样的老用户还有很多，有的只要路过就进来看看，聊两句家常，她们用心服务爱老助老，让解放路营业厅成为一个有温度的营业厅。

她们的团队是与时俱进，共创成功的学习团队。作为分公司首店，擦亮联通服务品牌、提升客户口碑，是她们的重要职责。为了能更好地落实，她们在营业员中专门安排部分人员学习哑语，并在滨海新区残疾人联合会，组织的残疾人通信服务活动中起到关键作用。同时在公司创新服务转型过程中，为把营业厅打造成中国联通智慧生活馆做准备，她们部分营业员开始报名参加大物云业务学习，提升各方面服务接待能力。

服务永无止境，解决人民“急难愁盼”问题，打造敏捷智慧的服务体验，为客户创造更大价值，提升客户满意度和忠诚度，以“近悦远来”的服务口碑推动公司高质量发展，是她们永远追求的目标。

天津联通塘沽分公司

2022.6.25

关键词： 天津联通 塘沽分公司 中国联通