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今年以来，南开区税务局按照工作部署，将提升税费服务质效作为各项工作的重中之重。从南开区市场主体的特点出发，进一步整合优化资源、改进工作方式、加强沟通交流、积极主动问需，创新举措为纳税人提供更便捷、更贴心的税费服务。

为进一步了解区内不同行业、不同体量纳税人的实际需求，南开区税务局开展“召开十场以上座谈会、走访百家单位、回访千户企业”的“十百千”活动，深入了解企业涉税需求和办税难点堵点，邀请各类代表企业、涉税专业服务机构、税务体验师等，征求意见建议、介绍服务举措，并向纳税人发放“服务名片”，提供“点对点”的全过程服务。同时通过标准化的电话回访了解纳税人在享受政策、领用发票等方面的诉求，及时查找服务短板，优化工作流程。

在大力推广“非接触式办税”、让纳税人尽量“多跑网路、少跑马路”的同时，南开区税务局以精准导税、简事快办为目标，进一步提升纳税人在办税服务厅的现场办税体验。组建专业导税“鉴诊”团队，在纳税人进厅后的第一时间了解需求，告知业务办理流程，梳理常见事项办理流程，优化服务窗口配置，邻近设置相关业务窗口，方便纳税人快速衔接。设置疑难问题专窗，安排税收政策科室业务骨干作为“专家后援”，在导税鉴诊环节引导办理非常见事项的纳税人前往疑难专窗，集中优势力量破解难题。今年以来，纳税人在南开区税务局办税服务厅办理时限的时长进一步压缩，其中排队等候时间压缩至5分钟之内，业务办理时长压缩至7分钟之内。

建立专业接听人员、对接服务专员、政策业务骨干统筹联动的涉税咨询电话接听新模式。通过内部快速联动响应机制，及时解决疑难业务问题，提高解答税费政策咨询的准确性和专业性。各条线业务部门每月至少召开1场主题“纳税人学堂”培训，确保最新的税费支持政策、电子税务局操作方法等内容“全覆盖”。通过技术手段精准找出习惯到现场办税的纳税人，邀请其在办税服务厅的“网上办税体验区”现场体验智慧办税缴税方式，税务人员实时答疑解惑、辅导学习，演示网上办税操作，引导纳税人感受“智慧办税”的便捷。

南开融媒出品

记　者　刘顺利

通讯员　孙仲皓

编　辑　董士丞

关键词： 南开区税务局 办税服务厅