今年是天津连续第7年延长供暖，现在，很多人家中的暖气已经热起来了。但供暖季里，也有一些市民为自家“暖气不热”的问题发愁。供暖欠佳的小区情况各异，有的是常年不热，有的是近两年才开始不热，有的是老旧小区，有的是刚交付的新小区。

【资料图】

这些暖气为什么不够热，问题到底出在哪，津云帮这些市民询问了相关部门。

烟囱不冒烟 但供暖没问题？

刘女士在河东区昕旺北苑小区居住已经八年多了，她回忆称，最近四五年，一到冬天供暖之初的这几天，小区业主群里就很热闹——里面充斥着各种关于供暖不足的抱怨、投诉。

“最近几年，我们小区的供暖一直有些问题。就拿我自己这两年的经历来说，今年年初，天津采暖期延长至3月31日，但3月初暖气片摸上去就是凉的了。当时拨打过便民专线，为我们供暖的晨阳供热站回复表示，小区供暖无问题。但我和许多业主的实际感受是，室内很冷，暖气很凉。”刘女士说。

今年11月1日起，天津全市开始供暖。刘女士回忆，直到当日夜间，她和多位业主仍感觉暖气片是冰凉的。11月2日，刘女士19点下班回到家中，摸了一下暖气片，仍然感觉不到温度，“夜里，我家已经需要开空调暖风。业主如期如数交了暖气费，为什么要受冻呢？”

刘女士向记者出示了一张拍摄于11月3日早8点的晨阳供热站照片，她表示，这张照片由小区一位业主拍摄，“照片显示，晨阳供热站烟囱没在冒烟，而相邻小区的翠阜新村供热站的烟囱一直在冒烟。很多业主由此提出质疑，晨阳供热站是否存在供热不足的情况？”

记者就上述情况询问晨阳供热站，一位工作人员表示，该供热站属正常供暖，居民目测的烟囱状况，不足以作为供暖情况的判断依据，但未具体解释烟囱从外观上看不冒烟的原因。

对于昕旺北苑小区居民反映的供暖问题，该工作人员表示：“供暖后室内体感温度不高的情况有很多，居民如果报修，我们可以安排人上门检修。此外，该小区存在私改地暖、装泵的情况，这可能会影响一些居民家中的供暖效果。但我供热站没有执法权，无法实现针对此类情况的拆除、复原。”

对上述解释，刘女士并不认同：“全市各小区装修更换暖气片、私改地暖的情况不算罕见，这些情况的存在能导致暖气片一点温度都没有吗？其次，小区供暖差是众多业主的普遍感受，而不是某个居民的个人感受，这个问题也不是今年才出现的，我们目前的诉求，还是想了解供暖季开始后室内这么冷的真实原因，并尽快解决问题。”

河东区供热办工作人员表示，今年供暖季以来，确实收到过来自昕旺北苑小区居民针对供暖不足的投诉，但具体原因暂时不掌握。

楼体管道问题？那为啥往年能热

西青区津门湖街江湾广场三号楼一门的业主郝女士表示，今年供暖后，只有第一天暖气片是温的，后面这两天暖气片基本都是凉的。“我们开窗通风的时候就得给孩子穿上加绒的外套才行。”郝女士说。

“现在家里多组暖气片摸起来都是冰冰的。暖气费早都交了，在供暖前还看到楼下马路上，进行管道改造，以为今年供暖会好起来。”郝女士说，之前报修后，维修人员也就是来放放水，放水后暖气当时热了，但很快还会凉下来。

“我们小区的业主们都在讨论暖气的事，有的业主家里是温的，有个业主家也是凉的。供热站维修的师傅说是楼体管道的问题，他们解决不了。可是小区刚开始时供暖挺好的，是这两年才开始不热的，如果是管道问题，为什么以前能热？”郝女士说。

“现在很多业主家里都是凉的，报修电话也非常难接通，打了一天电话，接通后态度还特别不好。”该小区一位业主说，“明明前几年供暖都挺好的，为什么现在不热了？”

随后，记者试图联系该小区供热站，但前后拨打十几次电话，均无法接通。

供暖管道漏水？报修3天不见人修

“我家小区到现在暖气片还冰手。”11月3日上午，家住天津滨海新区新港铭海园的程先生告诉津云记者。

“我们小区属于老小区，2002年左右入住的，近些年小区供暖一直不稳定，有时候能供暖，但有时候屋里暖气片就冰手。”今年，程先生家的暖气一直没有热起来，“我们小区的很多户居民家都是这样。11月1日我给供热站打电话反映了情况，他们说是集体供暖管道漏水，需要维修，但是这些天我没有看到维修迹象，根本没看到维修人员来我们小区。”

记者将程先生遇到的情况反映给了滨海供热集团客服中心，工作人员祝先生表示，下午会联系程先生家，具体弄清情况后回复记者。11月3日下午4：55，记者致电程先生，对方表示下午并未接到供热站方面的电话，“我们现在很着急，暖气片依旧是冰手的。”

截至记者发稿时，并未接到滨海供热集团客服中心方面的进一步回复。

新小区也没暖气？责任在物业

津南区海教园龙湖天璞明尚花园小区业主孙女士反映，明尚花园是一片2022年4月刚交付的新小区，目前小区内很多户居民家中没有供暖。孙女士告诉记者，2022年4月，她在收房时向物业交付了本年度的取暖费用，11月1日，天津市供暖，但家中的暖气没有热。孙女士称，明尚花园1期大约有500-600户人，据已入住的业主反映，很多住户家中暖气还是凉的。

记者就孙女士的供暖问题联系到天津市热力有限公司，工作人员表示，根据《天津市供暖用热条例》规定，新小区前两年的供暖问题由开发商和物业负责，出现暖气不热、跑冒滴漏等问题由这两方负责处理。该工作人员表示，最近几天，他们接到很多明尚花园居民反映暖气不热的问题，热力公司特意检查过，供暖的压力和水都很充足，问题应该出现在小区的供应环节。

截至发稿时，孙女士表示，明尚花园物业已经安排人员上门进行维修。

供暖片大小区老 投诉也就“放放水”

因为村里的房子正在拆迁，今年4月份，刘女士在北辰区引河北里小区租下了一套房子，“都说1日开始供暖，但是1日的时候，我屋里暖气片摸上去是冰凉的。”刘女士纳闷，住在其他小区的朋友10月底就明显感觉到屋里暖和了，怎么自己家还是凉的？

11月1日出门的时候，刘女士询问了在楼下晒太阳的小区老人们，大家告诉她，引河北里小区的供暖多年来一直不好，居民们找了很多次都没有得到解决，“他们说找了也没用，来修的人，就是过来给放放水，放完水了也还是那个样。”

这两天，刘女士在家时常要摸摸暖气，“11月3日开始，暖气片只能算是不冰手了，但也就常温吧，连温乎都算不上。”刘女士说，“屋里的体感温度也就十几度，我们早晚都要穿着棉袄才能在屋里呆住，只有做饭或者中午太阳很充足，才能脱了棉袄。”

11月3日，记者联系了负责小区供暖的三和供热站。对于小区供暖不热的情况，工作人员称：“有一些居民家需要放气放水才热，而且现在室外温度不是很低，所以一定不会像冬天供暖的温度那么高。”工作人员说，目前供暖刚开始，每天接到的报修电话很多，维修师傅都在加班加点入户排查情况。但对于供暖多年不好的情况，工作人员则表示，她只负责记录报修，给维修师傅下工单，不知道该找谁解答，也无法提供供热站负责人的联系方式。

随后，记者联系了北辰区城管委供热中心，该中心工作人员告诉记者，三和供热站片区的老旧小区居多，供暖面积较大，所以水循环会慢一些，居民感受到供暖会晚一点，且老旧小区更易出现憋气、管道堵塞的情况，居民如果对自己供暖情况不满意，应及时报修。同时他们也将联系供热站，了解引河北里小区的实际供暖情况。

津云新闻记者 顾明君 侯沐伟 郭强 鲍燕 张赫洋 劳韵霏

关键词： 滨海供热集团