[先声明，这不是一篇广告。]

如果少数一直服从多数，世界不会改变也不会进步。

面对你们的问题，我不会选择沉默。

【资料图】

褒贬是买主，喝彩是闲人。

每个交付后的社区，都伴随着业主“爱与恨”的拷问。

格调，还得加个“更”字。

因为格调业主“三多一高”。

老业主多、房产业内多、体制内多，预期高。

预期高，意见就多，很正常。

格调松间交付后，业主不断反馈问题。

于是，格调做了件“胆大”的事——

10月16日，在松间书院举行了一场“格调董事长见面会”。

在业主群，以随机抽签的形式，邀请了90多位业主来到现场。

20:1的机会，公平透明。

规模很大，并非随便邀请几个业主走过场。

同时，格调抖音官方平台全程直播，约1500人在实时线观看。

评论区“两级分化”。

有的说在做秀，有的为格调点赞，也有没能来现场的业主，线上向董事长提问……

站在业主角度，与其说这是“见面会”，不如说是“投诉会”。

难得当面向董事长反馈问题，没必要“手下留情”。

因此，场面一度非常激烈，业主情绪也比较激动。

业主反映的问题，完全不可控，涉及方方面面。

“为什么向物业反映问题，没有回应？”“南里儿童区噪音怎么解决？”

“门前的树枯死了，什么时候给换？”“有没有景观提升方案？”……

针对所有主观、客观的问题，格调董事长华志忠逐一回应。

针对工作不到位的情况，董事长华志忠现场批评团队，责令整改。

当晚，所有格调工作人员，立即回公司开会、复盘。

用刺耳的声音，当做前行路上的基石。

天津365淘房等众多地产媒体，参与了整个过程。

是否做秀，不言自明，业主最有发言权；也无意为格调唱赞歌。

只因，站在行业角度，格调敢于直面业主的行为，值得深思。

格调的态度，与行业现状形成鲜明反差。

现在楼盘交付出问题，几乎成了普遍现象。

业主想与房企沟通，很难找到人，更别说与董事长面对面沟通。

很多项目负责人，都躲着、踢皮球、沉默，明哲保身。

但格调，敢于直面业主的问题，接受质疑。

明知业主是来投诉的，还敢在抖音公开直播。

长达近3个小时，即便场面激烈，也没有断播。

看得出，格调渴望听到业主真实的声音，不逃避。

人都喜欢听夸奖，少有人愿意将刺耳的声音，当做前行路上的基石。

如果是刚交付的社区，董事长出面解决问题，尚属常理。

可格调松间北里已交付3年，南里交付了1年半。

交房这么久，格调还愿意听取业主意见，不断整改。

客观的说，格调松间本身的交付水平，对得起房价，甚至超越房价。

放眼环城2万+的楼盘，没有能做成松间这样的。

即便如此，格调还继续给业主承诺，提升景观园林。

这种态度，我们必须给予肯定。

格调没变，20年多了，还是那个格调。

楼市饮冰，但难消热血沸腾。

不得民心的房企，来去如同龙卷风。

买房人更应思考，究竟要选什么样的房子？

市面上的房企，分三类：两个极端、一个平庸。

平庸很好理解。

中规中矩交付一个说得过去的房子，80%都属于这种。

两个极端，一个是格调，一个是躺平。

从格调松间的“董事长见面会”就能看出，格调“宠客户”宠到极致。

有时，连格调自己的员工都“看不下去”，私下也会感慨“华总太宠客户了！”

比如，起初松间地库铺的金刚砂，其实满好，耐磨实用。

但因业主提意见说“没有环氧的好看啊……”

于是，格调在金刚砂的基础上，又铺了一层环氧地坪……

所有房企都高举“以客户为第一”的大旗，但真正能做到的有几个？

绝大多数，将心思放在扩张和快速回报上。

重利润，轻品质，这是行业现状。

正因多数房企把“最重要的客户”本末倒置放在最后，在交付之际频频爆出品质问题，催生一系列买房人与房企之间的信用危机。

当行业有丁点风吹草动，买房人会毫不留恋的抽身出局。

最终，导致行业信用崩塌。

这一切，皆因大多数房企摆脱不了“卖方经营思维”。

而格调走了一条独木桥，它秉承的是“买方经营思维”。

然而，格调“宠业主”，并非无底线、无原则。

它在平衡合理成本的基础上，尽量“花小钱、办大事”。

长远来看，这是最节省“获客成本”的商业模式。

最简单的，眼下房产销售，被中介渠道严重绑架。

房企与买房人之间，还有真正的沟通吗？能否建立真诚的互信？

格调坚持去中介化，把节省下来的渠道成本，用于产品升级。

这才有了像格调松间这样，交付3年的小区，还能再整改提升。

把价值分享给业主，也期望业主把格调推荐给自己的同事、朋友。

事实上，这反而帮助格调扩大了市场。

由此，格调形成了良性循环，而非很多房企惯用的“降价减配”恶性循环。

也因此，格调的项目越做越多，实现“逆周期留存”。

如果用互联网思维看，格调的做法，在房地产行业中，略有超前。

互联网为消费行业带来的变革，恰好是依托于私域流量，省去中间商差价。

把资金聚焦于产品，通过粉丝的裂变，扩大市场份额。

如今来看，格调已经达成了“亚马逊飞轮效应”。

所谓长期主义，其实很简单，就是要对客户好。

就像亚马逊所说，“会议室里永远空着一张椅子，留给客户。”

格调也有一把“空椅子”，永远直面业主，倾听客户意见。

企业的价值，在于创造客户。

这正是需要房地产行业引起关注，并多加反思的地方。

房企的成长，离不开规范化的机制。

客观来看，格调就是完美的？毫无问题吗？

当然不！

既然出现“董事长见面会”，就证明它还有不足之处。

从格调的沟通、执行机制来看，还需要完善。

比如，基层收到业主反馈，中高层是否能及时获知？

物业、客服、工程、交付之间的沟通、衔接，是否顺畅？

树木养护、路灯维修等小事，本无需在董事长见面会上解决，更应把时间留给社区大局的提升……

格调若想从“小而美”成长为“大品牌”，系统化、标准化、责任化的机制流程，很重要。

这是格调目前急需解决的问题。

或许这次“董事长见面会”，能倒逼格调内部体系的变革，成为打破发展瓶颈的转折点。

发现问题，解决问题，企业才能走的更远。

万马齐喑之时，有人横刀立马。

中国的房地产行业，太需要格调这样的房企。

我们可以从“法、理、情”三方面来理解。

从法律层面来说，格调盖房、交房，没有任何违法的地方。

业主提出的意见，即便置之不理，也无可厚非。

但在道理、道德层面，只要业主提出意见，格调尽最大所能响应。

最终，归结到“情”上。

完全是格调“顾客至上、产品主义”的价值观。

无理由退房、不降价不减配，给业主承诺整改……

这是彻头彻底的“钉子精神”。

格调董事长华志忠也说过：

“格调20多年努力做好产品，希望得到大家的认可，这样就有更多的房企效仿，如此循环，整个行业才能变得更好……”

所以，格调始终欢迎同行探讨、学习，有点像做了技术公开的特斯拉。

这种胸襟和态度，令人敬佩。

格调希望能推动行业进步，也希望同行的进步倒逼自己继续进步。

楼市，需要正向激励。

买房人，更加希望良币驱逐劣币。

如果少数一直服从多数，世界不会改变，也不会进步。

关键词：