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“网点柜员在向客户询问转账用途并作风险提示时，发现客户手机出示的转账接收方微信头像有异常，于是很敏锐地提高了警惕性。”邮储银行天津分行武清王庆坨支行工作人员介绍。

“我们发现，此APP的页面内容与‘社会帮扶’严重不符，都是关于打赏返利的信息，客户称对方以高息返利的形式要求其转账，第一次客户尝试转账100元，对方返回150元，第二次转账1万多元，对方没有返利。今日以某活动为由催促其再转3万多元，赵先生因非柜面交易限制日出金单笔金额5000元，自助银行自行操作失败后来到柜台办理。”该行网点大堂经理表示。

了解相关情况后，支行柜员、大堂经理作出判断，客户大概率是遭遇到了电信诈骗，随后立刻对客户情绪进行安抚劝导，引导客户报警处理。

随后，警察来到支行网点，询问相关情况后，确定赵先生遭遇了电信诈骗。赵先生对网点工作人员的劝导表示十分感谢，成功避免了后续的资金损失，并与警察一起回派出所立案。

邮储银行天津分行武清区王庆坨支行成功拦截的这起电信诈骗，不仅避免了客户经济损失，切实保障客户资金安全，而且彰显了邮储银行普及金融知识、进行反诈宣传的良好社会效果。

近年来，电信诈骗案件层出不穷，行骗方式多种多样，邮储银行天津分行武清支行始终高度重视客户资金安全，通过多种形式开展员工培训，提升员工对各类电信诈骗案件的识别和应急处理能力，同时充分发挥营业网点宣传阵地作用，做好防电信诈骗公众宣传，筑牢反诈防骗的金融防线，守护好群众的“钱袋子”。

来源：邮储银行天津分行

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