为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善就医感受，提升患者体验，我市中医医院结合本单位实际情况，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，推出一批方便群众、提高质量、优化服务的具体举措，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

天津市中西医结合医院（南开医院）在急诊建立全程无缝“绿色通道”，将患者就诊、导诊评估、院前急救、入院治疗等每个就诊环节进行全程无缝链接，形成最佳诊疗过程。由导分诊护士对急诊患者进行首诊评估、病情分级，为避免在急救过程中出现“堵”命现象，利用急诊对讲系统，保证消息的快速传递，优化“绿色通道”最佳行驶路线，同时在急诊患者转运过程中，工作人员均要为其让行，各功能检查科室可在最短时间内清理既定通道，保证急诊患者直达检查室，为患者能够得到快速、有效救治提供保障。根据患者不同分级进行快速分流，保障急诊危重患者救治的同时，为“绿色通道”患者预留医疗资源。通过不断优化“绿色通道”工作流程，缩短了患者急救时间，提高救治成功率，保证急危重症患者的快速救治，有效地提高了患者满意度，满足了患者的诊疗需求。

导分诊护士对患者进行首诊评估，为患者佩戴“红色”腕带

(资料图)

为“绿色通道”患者清理既定通道，保障患者快速救治

天津中医药大学第二附属医院通过拓展门诊服务时间，为在门诊工作时间内无暇防病治病和不能连续治疗的上班族、学生族提供诊疗服务。血液净化中心立足尿毒症患者透析机位紧张的实际问题，增设夜诊服务，由原两班次的基础上增设了第三班次，进一步满足尿毒症患者的透析需求。对于需要血液透析的年轻患者，如何平衡工作和治疗时间始终是一大难题，血液净化中心夜诊时间从每天17:30开始，从根本上解决了上班族的难题。自开展夜诊以来，累计服务患者已达2000人次以上，现晚间平均稳定开设机位近20台。脑病针灸科、肾内科、风湿科、皮肤科均开展了夜诊服务，特别是皮肤科不仅开展了夜诊服务，又增设午间连诊，为保障午间治疗服务质量，皮肤科努力打造工休无差异化的医疗服务，提升患者就医体验。在拓展门诊服务时间的同时，医院通过制作门诊科室治疗单、提供医院位置指引以及挂一次号保障治疗全程等措施，方便患者就医，减轻患者负担。

皮肤科增设午间连诊

血液净化中心开展夜诊服务

和平区中医医院积极组织开展“改善就医感受，提升患者体验”活动。医务人员践行“以医术除病痛，以真情护健康”的承诺，在治疗过程中对患者认真负责，对患者家属的疑问进行耐心解释，不厌其烦。对于听力障碍的老年患者，将注意事项写在纸上，通过文字与患者交流，获得患者及家属的一致好评。

医务人员认真负责，获得患者及家属的一致好评

河西区中医医院以“患者少跑腿，数据多跑路”作为全院工作的出发点和落脚点，积极推进数字化应用场景建设。通过“医疗服务数字化”转型，全力破解广大患者在就医过程中的“堵点”和“难点”。医院依托互联网平台，开展一卡畅通服务，同时开展预约、线上支付、线上查看检验结果等服务。通过对挂号、检查诊疗项目以及病历复印等项目精准预约，缩短患者等待时间，避免重复排队。患者完成检查化验后，用手机可以及时查看结果，在复诊以及转诊时，只需通过手机就可以把原始数字影像和化验结果提供给接诊医师。此外，医院对自助挂号设备进行升级改造，并在医院公众号提供服务，方便患者了解医师擅长治疗的疾病以及病房的情况，极大地提升了患者的就医体验，让群众真正享受到“智慧医疗”带来的便利。

河西区中医医院提供人工窗口、自助设备、手机APP等多种预约方式

通过“天津市河西区中医医院”公众号，了解医师擅长治疗的疾病和病房的情况

河北区中西医结合医院（天津市第一医院）开通线上病历复印工作新模式。医院通过调查问卷以及住院患者随访等形式，了解患者需求，坚持问题导向，创新并改进了病历复印工作。患者可通过手机APP进入病案复印申请界面，按照自身需要以及病案用途选择复印病案的数量和内容。线上病历复印提供邮寄到家或病案室自取两种方式供患者选择。申请线上病案复印后，可查看当前病案所处流程阶段。

目前，医院已为26名患者提供帮助，邮寄病案到家8份，平均为每位患者节约32分钟，随访满意度99.1%，收到反馈建议电话12个，汇总出待改进意见3条。病案复印窗口高峰时段平均等候排队时间下降到2分钟之内，非高峰时段已实现不排队，“即来即印、即印即走”，极大节约了患者时间，实现“少等待、少跑腿”。

制作病案复印平台操作手册，宣传线上预约流程

病案室工作人员电话随访，了解患者需求

河东区中医医院结合医院实际，以开展老年友善服务为突破口，提升患者就医感受。一是对于老年患者常见的慢性脑血管病后遗症、颈肩腰腿痛、骨关节等疾病，进一步加强老年病科和康复科建设，建立了老年医疗、康复和护理相关培训制度。发挥中医特色，运用针刺、推拿、中药、艾灸、罐疗等中医适宜技术以及现代康复技术服务开展康复治疗。二是为辖区内老年人建立电子健康档案，对于行动不便的失能老年人提供上门免费查体、随访等服务。对辖区内65岁及以上老年人开展中医体质辨识服务，并提供中医养生保健、疾病防治等健康指导，让老年人在日常生活中做到未病先防。三是积极营造老年友善文化，医院内有明显的助老服务点的标识，并有志愿者红马甲专门为老年人提供热情周到的服务。为方便老年人就医，对医院相应设备、相关基础设施也进行过改造，病房的照明、水电等也适合老年人使用。设立楼梯扶手尽量为老年人提供优质的就医环境。

加强老年病科建设，开展老年康复治疗

导诊志愿者为老年人提供热情周到的服务

供稿：委中医处

编辑：赵金玥

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