我市多家中医医院推出便民举措 切实提升患者就医体验
来源:腾讯网 发布时间:2023-08-30 12:12:00

为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题,改善就医感受,提升患者体验,我市中医医院结合本单位实际情况,以切实改善人民群众看病就医感受为目标,坚持守正创新、问题导向、系统思维,全面梳理医疗服务流程,推出一批方便群众、提高质量、优化服务的具体举措,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

天津市中西医结合医院(南开医院)在急诊建立全程无缝“绿色通道”,将患者就诊、导诊评估、院前急救、入院治疗等每个就诊环节进行全程无缝链接,形成最佳诊疗过程。由导分诊护士对急诊患者进行首诊评估、病情分级,为避免在急救过程中出现“堵”命现象,利用急诊对讲系统,保证消息的快速传递,优化“绿色通道”最佳行驶路线,同时在急诊患者转运过程中,工作人员均要为其让行,各功能检查科室可在最短时间内清理既定通道,保证急诊患者直达检查室,为患者能够得到快速、有效救治提供保障。根据患者不同分级进行快速分流,保障急诊危重患者救治的同时,为“绿色通道”患者预留医疗资源。通过不断优化“绿色通道”工作流程,缩短了患者急救时间,提高救治成功率,保证急危重症患者的快速救治,有效地提高了患者满意度,满足了患者的诊疗需求。

导分诊护士对患者进行首诊评估,为患者佩戴“红色”腕带


(资料图)

为“绿色通道”患者清理既定通道,保障患者快速救治

天津中医药大学第二附属医院通过拓展门诊服务时间,为在门诊工作时间内无暇防病治病和不能连续治疗的上班族、学生族提供诊疗服务。血液净化中心立足尿毒症患者透析机位紧张的实际问题,增设夜诊服务,由原两班次的基础上增设了第三班次,进一步满足尿毒症患者的透析需求。对于需要血液透析的年轻患者,如何平衡工作和治疗时间始终是一大难题,血液净化中心夜诊时间从每天17:30开始,从根本上解决了上班族的难题。自开展夜诊以来,累计服务患者已达2000人次以上,现晚间平均稳定开设机位近20台。脑病针灸科、肾内科、风湿科、皮肤科均开展了夜诊服务,特别是皮肤科不仅开展了夜诊服务,又增设午间连诊,为保障午间治疗服务质量,皮肤科努力打造工休无差异化的医疗服务,提升患者就医体验。在拓展门诊服务时间的同时,医院通过制作门诊科室治疗单、提供医院位置指引以及挂一次号保障治疗全程等措施,方便患者就医,减轻患者负担。

皮肤科增设午间连诊

血液净化中心开展夜诊服务

和平区中医医院积极组织开展“改善就医感受,提升患者体验”活动。医务人员践行“以医术除病痛,以真情护健康”的承诺,在治疗过程中对患者认真负责,对患者家属的疑问进行耐心解释,不厌其烦。对于听力障碍的老年患者,将注意事项写在纸上,通过文字与患者交流,获得患者及家属的一致好评。

医务人员认真负责,获得患者及家属的一致好评

河西区中医医院以“患者少跑腿,数据多跑路”作为全院工作的出发点和落脚点,积极推进数字化应用场景建设。通过“医疗服务数字化”转型,全力破解广大患者在就医过程中的“堵点”和“难点”。医院依托互联网平台,开展一卡畅通服务,同时开展预约、线上支付、线上查看检验结果等服务。通过对挂号、检查诊疗项目以及病历复印等项目精准预约,缩短患者等待时间,避免重复排队。患者完成检查化验后,用手机可以及时查看结果,在复诊以及转诊时,只需通过手机就可以把原始数字影像和化验结果提供给接诊医师。此外,医院对自助挂号设备进行升级改造,并在医院公众号提供服务,方便患者了解医师擅长治疗的疾病以及病房的情况,极大地提升了患者的就医体验,让群众真正享受到“智慧医疗”带来的便利。

河西区中医医院提供人工窗口、自助设备、手机APP等多种预约方式

通过“天津市河西区中医医院”公众号,了解医师擅长治疗的疾病和病房的情况

河北区中西医结合医院(天津市第一医院)开通线上病历复印工作新模式。医院通过调查问卷以及住院患者随访等形式,了解患者需求,坚持问题导向,创新并改进了病历复印工作。患者可通过手机APP进入病案复印申请界面,按照自身需要以及病案用途选择复印病案的数量和内容。线上病历复印提供邮寄到家或病案室自取两种方式供患者选择。申请线上病案复印后,可查看当前病案所处流程阶段。

目前,医院已为26名患者提供帮助,邮寄病案到家8份,平均为每位患者节约32分钟,随访满意度99.1%,收到反馈建议电话12个,汇总出待改进意见3条。病案复印窗口高峰时段平均等候排队时间下降到2分钟之内,非高峰时段已实现不排队,“即来即印、即印即走”,极大节约了患者时间,实现“少等待、少跑腿”。

制作病案复印平台操作手册,宣传线上预约流程

病案室工作人员电话随访,了解患者需求

河东区中医医院结合医院实际,以开展老年友善服务为突破口,提升患者就医感受。一是对于老年患者常见的慢性脑血管病后遗症、颈肩腰腿痛、骨关节等疾病,进一步加强老年病科和康复科建设,建立了老年医疗、康复和护理相关培训制度。发挥中医特色,运用针刺、推拿、中药、艾灸、罐疗等中医适宜技术以及现代康复技术服务开展康复治疗。二是为辖区内老年人建立电子健康档案,对于行动不便的失能老年人提供上门免费查体、随访等服务。对辖区内65岁及以上老年人开展中医体质辨识服务,并提供中医养生保健、疾病防治等健康指导,让老年人在日常生活中做到未病先防。三是积极营造老年友善文化,医院内有明显的助老服务点的标识,并有志愿者红马甲专门为老年人提供热情周到的服务。为方便老年人就医,对医院相应设备、相关基础设施也进行过改造,病房的照明、水电等也适合老年人使用。设立楼梯扶手尽量为老年人提供优质的就医环境。

加强老年病科建设,开展老年康复治疗

导诊志愿者为老年人提供热情周到的服务

供稿:委中医处

编辑:赵金玥

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