为全面贯彻落实党的二十大精神，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善就医感受，提升患者体验，市卫生健康委印发了《深入开展“方便看中医 放心用中药 看上好中医 业（夜）诊行动”工作方案》。我市各中医医院结合本单位实际情况，推出一批方便群众、提高质量、优化服务的具体举措，进一步改善医疗服务，不断满足人民群众中医药服务需求。

天津市中医药研究院附属医院打造患者服务中心，加强一站式综合服务。医院以“让患者少跑腿、数据多跑路”为目标，升级改造了患者服务中心。患者服务中心做到一站式和无缝隙服务，服务范围涵盖了患者就医全流程，综合了院内各项业务。简化患者就医和办事流程，减少患者院内往返。同时不断加强队伍建设，按照培训计划开展培训，提高患者服务中心服务人员的服务意识和专业操作技巧，能够及时受理、限时办结、及时回复患者的诉求。对材料不全的患者，通过向患者发放就医明白纸的方式，方便患者一次性准备好所需的材料，减少患者往返医院的次数，做到医院各部门上下协调联动，随时审批，随到随办，有效地打通了各部门间协作途径，提高了办事效率。

截至目前，天津市中医药研究院附属医院已为40万余患者提供了方便、高效、快捷的医疗服务，门诊业务日均办理45件、预约服务日均办理131件、老年人服务日均办理76件、住院服务日均办理48件、投诉中心日均办理12件、医保业务日均办理165件、用药咨询日均办理27件、收退费日均办理352件。

(资料图片)

天津市中医药研究院附属医院

升级改造的患者服务中心

患者服务中心“助老服务”小组

手把手教老年人操作智能设备

天津中医药大学第一附属医院积极推动“智慧医院”建设，借助数字化手段，针对患者在南院区就医时容易出现“迷路”的问题，上线了院内导航系统。该系统将各科室、挂号、收费、药房等各类设施的具体位置信息分楼层展示，支持搜索并自动规划最优路线。患者只需通过手机扫描相关二维码，即可实现院内实时定位，系统就会自动规划步行路线，根据病患的需要指引精准到达医院任一目的地，犹如专人引导。在院内地图导航的指引和帮助下，患者可以更迅速、更快捷地找到自己想要去的地方，节省了寻医问诊过程中的时间和精力，也避免了患者的病情被耽误，有效地提升了就诊效率。院内导航系统上线以来，已为600余名患者提供了智能导航服务。

天津中医药大学第一附属医院用于院内导航的二维码

患者通过“院内导航系统”前往骨伤科就医

供稿：委中医处

编辑：刘昊

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