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在第32个税收宣传月活动中，天津市西青区税务局开展“一把手走流程”活动，该局党委书记、局长谭伟生深入办税缴费一线，以导税员视角体验税费服务新举措，调研基层工作成效，推进税收工作提质增效。

聚焦导税服务，一把手辅导办。带上蓝色导税袖标，加入金牌导税团队，“您好，请问您要办理什么业务”，谭伟生在主动了解纳税人缴费人的需求后，直接分流引导至自助办税区或业务办理窗口，减少纳税人缴费人的排队等候时间。当前正值个人所得税汇算清缴期，前来办税服务厅咨询个税汇算的纳税人不在少数，谭伟生手把手指导纳税人下载个人所得税APP，掌上办理汇算清缴，考虑到纳税人对操作流程不太熟练，又化身“税收宣传员”，邀请纳税人扫码加入“津税通”征纳互动云服务，了解一手税收资讯。

聚焦网上办税，一把手线上办。新版电子税务局上线后，不仅实现界面优化，还启用税务数字账户和征纳互动功能，为纳税人带来线上办税新体验。“电子税务局升级后，新版登陆是否简便、新增功能是否实用、办税系统是否流畅”，带着这些问题，谭伟生积极引导纳税人通过非接触式渠道办理涉税业务。从电子税务局用户登录到模块介绍，从流程指引到操作细节，通过手把手指导纳税人使用税务数字账户模块，迅速完成发票勾选操作。

聚焦征纳互动，一把手亲自办。2023年1月31日，西青区税务局征纳互动服务运营中心正式成立运行，依托电子税务局，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务。在征纳互动高峰期，谭伟生加入到线上咨询导税员行列，同其他人工坐席一起，远程协助纳税人快速完成业务办理。当纳税人问道如何进行发票查询时，谭伟生建议坐席人员发起视频互动，“面对面”指导纳税人进行操作，为纳税人带来“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税体验。

“一把手走流程”是深化调查研究的创新举措。下一步，西青区税务局将常态化开展一把手走流程活动，通过沉浸式体验、新视角检验、零距离考验，找难点、治痛点、梳堵点，推进税费服务质效再提升、税收营商环境再优化。

来源：天津市西青区税务局

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