春风又绿海河岸，便民办税暖人心。转眼间，“便民办税春风行动”已走过9载。今年是“便民办税春风行动”开展的第10个年头，作为具有鲜明税务特色的服务品牌，近年来，随着天津市税务局税费服务的精细化、智能化、便捷化程度越来越高，纳税人缴费人的办税缴费体验感也越来越好，满意度、遵从度和获得感逐年提升。2022年，天津市税务局按照“两服务”“三满意”“双领先”的工作要求，创新服务举措、细化配套措施，高质量推进提升税费服务质效工作，着力提升纳税人缴费人的满意度和获得感，今年，该局又出台了“便民办税春风行动”的相关实施方案，使便民办税的春风行动更好地助力企业快速发展。

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聚焦税收政策，创新服务助宣传

据悉，天津市税务系统各单位充分利用平台推送、上门走访、电话回访等方式做好优惠政策的推送，做到“信息多跑路，纳税人少跑腿”。南开区税务局依托税源管理部门成立9个服务团队，实地走访1786户、电话回访65639户纳税人，收集到各类意见建议和反馈326条。蓟州区税务局通过打造“有声图书馆”、建设沉浸式税收法治宣传教育基地等，累计开展政策宣传活动100余场次。滨海新区税务局推出个体工商户优惠政策及办税指导“问答式”二维码，汇编税费优惠政策16项、“非接触式”申报情形26种，个体工商户通过手机扫码即可精准定位、快速查询。河北区税务局、武清区税务局依托线上平台开展常态化培训，围绕留抵退税及制造业中小微企业缓税政策等纳税人普遍关注的问题，加大政策宣传推送力度，推动税收优惠政策“直达快享”，为市场主体注入发展后劲。

紧贴市场主体，精细服务提质效

“感谢税务机关开具FDA收入证明，这个证明对我们意义非常大，不仅帮助我们获得认证费用减免近1万美元，也减轻了我们境外市场开拓的负担，是我们品牌走向国际市场迈出的第一步。”美迪纳斯(天津)科技有限公司财务人员李娟高兴地说。美迪纳斯(天津)科技有限公司是一家研发生产医疗器械的初创企业，随着业务不断发展，企业计划开拓海外市场。近期，公司欲将医疗器械产品销往美国，需经美国食品药品监督管理局(简称FDA)认证，开具FDA收入证明后，可享受美国小型企业认证费用减免优惠。接到企业诉求后，税务部门第一时间与企业联系，了解了FDA的认证背景，与企业深入沟通、对接需求。同时积极与市局研究数据口径、开具流程等事项，压缩内部审核流转时间，及时为企业开具证明，满足了企业诉求。

同时，为更好地提高服务质效，天津市税务局大力优化线下办税体验，加强纳税服务，以“实打实”的举措减轻企业负担，激发市场主体活力，帮助企业轻装上阵、行稳致远。

“我们刚好遇到印花税问题，看到这个视频，讲解的清楚明白，解决了心中的疑问，可以顺利办税了，太好啦!”中海油能源发展股份有限公司销售服务分公司办税员常明高兴地说。在“便民春风行动”中，第四税务分局打造“小海税税念”税宣品牌，以喜闻乐见的短视频形式为纳税人缴费人答疑解难。西青区税务局结合辖区外资企业多、外籍员工较为集中的群体特征，选派外语水平高、业务能力强的税务干部担任汉英双语服务专员，消除语言沟通障碍。高新区税务局印制“常用业务明白纸”并于办税服务厅进行发放，防止纳税人重复咨询所需资料、记忆不全出现多次跑等问题，同时对自助办税终端设备进行管理维护，对自助办税机进行功能升级。

“精准对接，‘手把手’地跟踪辅导，1300余万元的留抵退税款顺利到账，‘真金白银’的税收红利投入再生产，更多资金可用于技术升级，我们发展的后劲更足了!”中沙(天津)石化有限公司财务人员李映雪表示。新的组合式税费支持政策出台以来，开发区税务局结合企业从事化学基础原料制造业务的行业特点，有针对性的进行政策宣传解读，帮助企业有效缓解了资金周转压力。保税区税务局紧紧围绕纳税人缴费人需求，打造智税“1+4”服务新名片。抽调16名青年骨干组成“智税先锋队”，引入智能办税机器人，陆续推出“智慧问税”“智慧查税”“智慧联税”“智慧评税”等4个项目，为纳税人缴费人带来多元化的智慧办税新体验。生态城税务局通过建立党委委员“直联包保”重点税源企业工作机制，定期走访辖区内重点税源企业，为企业提供“一户一册”和“一户一策”定制式税收服务，切实为纳税人办实事、解难题。

秉持帮扶理念，真心服务促遵从

天津市税务局坚持“真心服务、真诚为民、真情执法”的工作原则，在大力提升税收风险防控质效的同时，积极探索“执法+服务”的管税新模式，做到服务与管理并重，帮扶与执法并行，切实保障纳税人合法权益，提升税法遵从度。

天津悦和兴商贸有限公司是一家经营食品为主的的私营企业。公司负责人近日打来电话，感谢第五稽查局税务干部为他们解决难题。“稽查人员前前后后联系了我十多次，主动帮我对接上游企业、所属税务机关，梳理开票换票流程，解决了我的燃眉之急。”据了解，稽查人员在对该企业实施检查的过程中发现，因财务制度不完善，导致部分涉税业务处理不当，其接受上游企业开具的发票大部分为增值税普通发票，且未按规定申报纳税。为减少企业损失，稽查人员第一时间告知其可通过补换增值税专用发票抵扣税款，并抽调业务骨干对涉税情况进行了专项梳理。最终，帮助企业成功补开、换开增值税专用发票近900份，挽回损失400余万元。

此外，市局稽查局加强随机抽查与“信用+风险”监管的有机衔接，对高风险领域加大随机抽查力度。制定随机抽查计划，动态管理税务稽查随机抽查对象名录库和执法检查人员名录库，对随机抽查事项及时向社会公布，自觉接受社会监督。第三稽查局大力开展“黑名单”典型案例宣传活动，多渠道宣传失信惩戒措施及违法成本，增强被查企业的自我规范意识。制作原创动画宣传片《涉税“黑名单”那些事儿》，警示纳税人缴费人主动纠正失信行为，通过完善纳税信用，助推社会信用体系建设。该动画获第二届“税眼看发展”全国短视频大赛三等奖。

强化多方联合，升级服务聚合力

天津市税务局聚焦协同发展，不断扩容共治“朋友圈”，画出更大“同心圆”，促进税收营商环境再优化再升级。

在近年来的经济发展、产业布局中，宁河区税务局积极对接唐山市汉沽管理区税务局，携手打造津冀互通自助办税厅，互设自助办税终端，涵盖综合类、申报类、社保类等多种业务，两省办税人员足不出省即可办理相关涉税涉费业务。北辰区税务局联合社保北辰分中心，前后两次深入企业开展调研，组织社会保险费政策座谈会，征求意见建议。向企业发放社保费阶段性缓缴政策相关宣传材料，解读相关政策，梳理业务流程，现场解答缴费人问题。

东疆保税港区税务局联合天津外国语大学附属东疆外国语学校，共同开展“税法进校园”网课活动，税务干部围绕税收发展史、税收法律基本知识，与学生们“现场连麦”，播放税法动画宣传视频，让学生在线学习税收知识，培养学生学法、懂法、守法意识。第三税务分局携手天津儒法律师事务所走进天津财经大学，为经济管理学院的150余名应届毕业生带来了一堂“春雨润苗”云讲座，助力大学生就业创业，着力营造“全民说税”的浓厚氛围。“毕业就是我们就业创业的开始，我们以前对税收知识只有一点点迷糊的概念，通过这次税·法携手云课堂活动，不但让我们了解了更多的税收优惠政策和《民法典》知识，更让我们提前树立了就业创业的信心。”天津财经大学经济管理学院的大学生们纷纷表示。

来源：天津市税务局

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