极目新闻记者 余渊 李贤诚

天津一顾客称其在超市买到了一个坏了的西瓜，在换货过程中，遭到店员威胁。1月3日，涉事门店一工作人员回应极目新闻记者称，店方当时同意换货，但该消费者粗暴拆解西瓜的包装盒，店员觉得会造成西瓜受损，双方因此发生争执，不存在威胁的行为。

(资料图片仅供参考)

消费者在网上发声

视频显示，在一家超市内，一名消费者与店方一名男店员发生口角，一名女店员多次将男店员拉开，避免进一步争吵。购物车上摆放着一个西瓜，包装盒已经被拆开。

消费者发布在网上的订单显示，其于1月2日下单购买了西瓜，花费了77.8元。该消费者表示，西瓜打开后发现有质量问题，于是到店要求更换，结果在拆新西瓜的包装时被店员阻止，还被威胁。

1月3日上午，涉事门店一工作人员告诉极目新闻记者，上述消费者是在网上下单购买的西瓜，打开后反映存在质量问题。2日晚，消费者来到店里要求换货，一名男店员拿来新包装的西瓜，当时那名消费者打开包装的过程中比较粗暴，店员觉得会造成西瓜损坏，就提醒了对方，并称可以帮忙打开，没想到后来双方发生了口角，“不可能存在威胁的情况，消费者当晚也将新换的西瓜带回了家。”

上述门店工作人员还表示，由于他们未见到实物，不清楚第一个西瓜究竟是存在质量问题，还是在运输途中被损坏。不过，他们第一时间同意了客户的退换货要求。

当事消费者回复网友

极目新闻记者就此事联系了当事消费者，对方婉拒了采访并表示，目前虽然换了新的西瓜，但事情并没有得到解决。极目新闻记者注意到，该消费者在回复网友的留言中称，他已经向商场和消费者热线投诉此事。

上述门店工作人员告诉极目新闻记者，事发时该消费者并未报警，店内都装有监控视频，他们也愿意配合有关部门进行调查。

（来源：极目新闻）

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