编辑同志：

【资料图】

我是东丽区华明镇慧谷园小区业主。小区于去年10月交房，但一直没有通燃气，居民只能用电磁炉做饭，非常不方便，还存在安全隐患。不少居民通过各种渠道反映，但接通燃气的时间总是一推再推。今年10月，有关部门答复称，小区有些燃气设施存在问题需要整改，预计11月下旬完成施工，12月10日通气。然而直到现在，小区仍未通燃气。　　

读者许先生

记者调查

许先生告诉记者，对于慧谷园小区未通燃气的问题，居民们曾多次向有关部门反映。东丽区城管委回复称，经与津燃华润燃气城东管线所联系，小区未通燃气的原因是，今年5月燃气企业对该小区的检查中发现，燃气调压柜存在放散管高度不够等8项问题，要求开发建设单位整改。其间，燃气企业始终督促开发建设单位加快整改进度，待整改验收合格、符合通气条件后将第一时间实施通气有关流程。此后东丽区城管委又告知居民，会在12月10日开通燃气。但距离承诺的时间又过去了一周，燃气依然未能接通。

记者分别向东丽区城管委和津燃华润燃气公司了解情况。截至记者发稿时，东丽区城管委尚未回复记者。津燃华润燃气公司负责此项工程的工作人员表示，目前慧谷园小区存在的燃气调压柜存在放散管高度不够等8项问题已经整改完毕。现在存在的问题是，燃气调压柜内有电伴热保温系统，需要通电散发热量保护管道，起到冬季防冻、正常通燃气的作用，需要小区的开发建设单位申请安装正式电路。前期经过几方协商，开发建设单位先引一根临时电，并承诺在明年供暖季前将正式电安装好。最近几天将临时电接好后，小区就可以通气了。

申请宽带退款 协议何时兑现？

长城宽带：近期尽快退还费用

编辑同志：

今年4月，我收到长城宽带业务员电话，称我家宽带到期，续费有优惠。因孩子需要上网课，我没多想就通过网上支付付了款。回到家后一查询，才发现我家的宽带实际还有两年多才到期。我拨打长城宽带客服、投诉至通信管理部门，最终长城宽带同意退费。我与长城宽带签订了退款协议，约定9月会退款至我提供的银行卡账户内。没想到，到承诺的时间时，我并没有收到退款。再次联系后，被告知退款时间从9月推到了10月。这之后，长城宽带仍然没有动静，到现在我也没收到退款。　　

读者王女士

记者调查

反映人王女士告诉记者，办完退费手续后，她迟迟没有收到退款。她拨打长城宽带的客服热线，对方表示退费需要走流程，有很多环节，最终还要总部审核通过。王女士不认可这种解释，认为既然签订了退款协议，就应该按照协议规定的时间退款，保障用户的合法权益，而不是用各种理由拖延。

记者联系了天津长城宽带。相关负责人员表示会尽快调查了解，弄清楚原因，尽快协调解决。12月17日上午，反映人王女士告诉记者，长城宽带的工作人员已经联系了她，并表示将尽快退还费用。

中水停供3个多月 维修不知该找谁

北塘街道办：已上报至滨海新区相关部门

编辑同志：

我是滨海新区北塘街欣雅苑居民。我们小区里既有自来水也有中水，中水主要供抽水马桶使用。今年9月，我家中水突然停供，过了一个多月仍未恢复。后来我从业主群中得知，小区里不少邻居家的中水也停供了。我们找到物业，物业说由中水公司维修；找到中水公司，中水公司说应该由开发商维修。这个问题已经拖了3个月，至今没解决，给我们日常如厕带来很大不便。不管是谁的问题，能先把中水恢复了再说吗？　　

市民武先生

记者调查

接到市民反映后，记者首先联系到负责欣雅苑小区物业管理的津滨联合物业。该公司工作人员表示，此事也不归他们管，建议记者咨询中水公司和居委会。记者联系到负责小区中水供水的天津滨海新区环塘污水处理有限公司，接线人员表示此事应该由开发商负责。随后，记者联系了天津滨海新区建投房地产开发有限公司，接线人员表示此事要么归物业管，要么由中水公司维修，因为中水公司与居民签有供水协议，中水管道出问题，不应该由开发商负责。

三方你推我，我推你，到底此事归谁管？记者尝试联系属地居委会，但电话一直无人接听。随后，记者又联系到北塘街道办，工作人员表示此次出现破损的是表前管道，应该谁来负责修，街道办也无法确认。针对欣雅苑中水因故障停供问题，街道办曾多次组织建投、中水公司、各职能部门召开协调会和吹哨会，力图确认维修责任，但多次协调均无结果。目前，街道办只能将此事向上汇报至滨海新区政府，由政府部门专业人士研讨后再开协调会确认责任。对于居民反映的问题，街道办表示一直很重视，也多次催促相关部门，但目前暂未收到回复。如果事情有进展，他们会第一时间通过物业公司反馈给小区居民，并尽力推动此事解决。

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今晚报记者刘波胡智伟

编辑：杨佳湲

关键词： 华润燃气公司 长城宽带 燃气公司 东丽区城管委