在天津联通有这样两支队伍，他们以“本领强、服务优、口碑硬”为目标，坚持践行“客户为本”的服务理念，不断在平凡岗位上取得新的突破，赢得了客户、领导、同事们的一致好评。

天津联通静海服务先锋队

(资料图片)

这是一支由6名优秀服务人员组成的团队，团队的带头人是一名退役女兵。一直以来，她们踔厉奋发、匠心服务，积极落实《高品质服务白皮书》行动要求，在客户投诉处理岗位上练真本事，以客户感知不断改善服务行动，相继荣获天津联通优秀班组、先进集体、三八红旗集体等荣誉称号，并在天津联通客服人员技能大赛中多次获奖，她们就是天津联通服务之星团队、静海服务先锋队。

王庆娟是部门经理、党支部书记，多次荣获天津联通优秀员工。她是一位军嫂，更是一位退伍不褪色的解放军战士。她常说：“感谢部队的培养，5 年部队磨炼经历，造就了今天的自己。一种理想一世忠诚，一段军旅一颗军魂。”在工作中，王庆娟把部队精神作为自己的标尺，她勤奋、好学，干一行爱一行、专一行、精一行。她充分发挥头雁作用，躬身入局，带领团队攻克一个又一个服务难题，在各种评比中名列前茅。她坚持深入一线，把为民服务的情怀灌输到每一位一线人员心中。她经常利用公休时间随工入户，倾听客户心声，了解客户真正需求，查找工作短板，调整服务工作细节，让联通口碑真正深入客户心中。今年4月至7月，她现场解决客户投诉隐患9件，协助解决信号、网络类问题15件。

王庆娟在强化服务工作的同时，注重队员业务技能的提升，她带领队员在天津联通技能竞赛中两次获得团体三等奖，团队成员杨玉萍、辛建春相继荣获个人二等奖、三等奖。

在王庆娟的带动下，两名业务主管辛建春、周宁强化自身支撑职能，跑遍分局，在营业厅指导营业员服务工作细节，与智慧家庭工程师随工入户倾听客户心声。营业厅、装维现场都留下她们很多身影。仅7月一个月就收集一线人员建议16件，解决一线难题5件，开展3场线上线下服务培训。其中投诉处理主管辛建春坚持每月整理典型服务案例，分析客群重点问题，定期开展投诉技巧处理培训会，为触点人员服务工作打下坚实基础，更是多次获得客户称赞。

这支团队的每一名成员都把客户的事当成自己的事，想方设法为客户解决问题。一次，一位用户投诉说手机号码因是“60天三无睡眠卡”被局方半停机，电话卡已经丢失，自己长期在江苏南通，希望在异地补卡。团队中的张亚蓉了解后，第一时间联系用户安抚，指导用户尝试其他方式，但仍无法开机。问题陷入了死循环，主管辛建春多方咨询协调市场部、信息化等相关部门，通过倒三角工单向相关技术部门求援，最终，用户问题得到快速解决。用户十分感动，特意打电话致谢。像这样的感人故事在静海服务先锋队中还有很多很多。

匠心服务永无止境。静海服务先锋队将继续坚持“客户为本、服务至上”，用心用情用力为天津市民打造有温度的通信服务，让客户满意在联通。

天津联通VIP客户经理广信团队1组

这是一个由10名VIP客户经理及1名运营主管组成的团队，他们时刻践行“客户为本，员工为根，服务为上，创新为魂，奋斗为荣”的核心价值观，在服务之星评比中保持排名第一，各项指标始终名列前茅。他们就是天津联通服务之星、VIP客户经理广信团队1组。

运营主管王晓菲把“以人为本、团结进取、知人善用、稳中求胜”作为自己的工作格言。她说：“VIP客户经理是非常重要的客户服务窗口，是与客户沟通的桥梁，需要用真诚的心，优质的服务及专业的业务技能赢得客户的认可。客户的肯定与点赞，是前进的动力，更是沉甸甸的责任。”王晓菲带领团队扎实技能，齐心协力，用心打造VIP服务经理“金字口碑”。

疫情期间，一位客户反映手机不能发送短信，十分着急。客户经理范哲媛一边耐心安抚，一边细致核查问题。经过核查，范哲媛把问题锁定到手机卡，她主动帮客户联系到属地营业厅，第一时间协助客户更换手机卡，问题有效解决，客户赞叹不已。

还有一次，客户经理程骥在傍晚得知VIP客户宽带出现问题无法上网，他一方面安抚客户焦急的心情，一方面积极指导客户查原因，排除障碍。经过程骥专业而耐心的指导，客户的问题第一时间得到解决，客户对程骥充满感激。这些故事只是团队的缩影，像这样的事，在团队里还有很多。

VIP客户经理广信团队1组的全体成员秉持“真诚服务、心系客户、快乐工作、勇创佳绩”16字团队口号，将再接再厉，继续用心提供高品质服务，打造卓越服务团队，努力创造“近悦远来”的服务口碑，让客户满意在联通。

“道阻且长，行则将至”。像他们这样砥砺奋斗的联通人还有很多，他们不图轰轰烈烈的事迹，只希望能将平凡的工作做得有意义、有价值。他们坚持“创心服务 联通你我”,以实际行动诠释着联通“国家队、主力军、排头兵”的使命和担当，展现出中国联通奋力实现高品质服务的优良风貌。

监制：祁娜

新报记者：夏萍

通讯员：程唯珈

新媒体编辑：郭昱玮

校对：刘瑾

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关键词： 客户经理 天津联通 中国联通